Я пока что всю-всю тему не успела прочитать, но ответ зависит от того, чего я хочу в итоге получить.
Если правда хочется поддержать, то просто эмоционально поддерживаю, валидирую чувства ("да, это действительно тяжело-грустно-неприятно, я бы тоже так себя чувствовала" - что-то в таком ключе).
А если мне не хочется, чтобы этот человек ко мне обращался снова и снова, то по-разному. Ну там, отвечать кратко и неэмоционально, переключаться на другое... Но Вы вроде про помочь спрашиваете.
